saas客户成功经验？ saas销售如何开拓客户？

SaaS客户成功经理(CSM)工作做什么?

1、SAAS客户成功经理（CSM）的工作内容主要包括以下几个方面：客户对接与需求满足 需求对接：与客户进行深入沟通，全面了解其业务需求，确保双方对需求有清晰、一致的理解。提供解决方案：基于客户需求，制定并提供切实可行的解决方案，确保方案能够满足客户的业务目标和期望。

2、客户成功经理（Customer Success Manager，简称CSM）是一个在企业中扮演关键角色的职位，特别是在saas及相关领域。该职位的主要目标是确保客户在购买和使用产品或服务后，能够达到甚至超出其期望值，从而帮助企业通过客户成功部门实现持续收益（如增购、续费和NPS净推荐值提升）。

3、客户成功经理，即Customer Success Manager（缩写CSM），主要在Saas业务中负责提供全程指导咨询服务的顾问人员。CSM岗位的现状 CSM岗位在国内尚处于初级阶段。在拉勾、BOSS直聘等招聘网站上，系统设置的职业大典中尚未出现这一岗位。

硅谷蓝图之九:皈依吧:客户的成功才是客户成功!

硅谷蓝图解析：客户成功：业务增长的基石 在SaaS和b2b领域，客户成功的重要性超越一切。这种观念的建立源于两种收入模式的对比，左边的传统软件模式主要依赖一次性购买和后续的少量维护费，而右边的SaaS模式则依赖于重复收入和客户留存。

客户的成功确实是客户成功的核心要义。在SaaS和B2B领域，客户成功不仅是业务增长的基石，更是推动公司持续发展的重要动力。以下是关于客户成功几个关键点的解析：客户成功与SaaS模式的优势：在SaaS模式下，客户成功的重要性尤为突出，因为该模式依赖于重复收入和客户留存。

建立与优化SaaS流程：以客户为中心，通过流程驱动结果复制，以及深入研究成功案例总结方法论，我了解到SaaS流程的建立与优化对于持续提升业务效率的重要性。

总结，《硅谷蓝图》通过深度解析与科学方法，为读者提供了全面的销售策略与管理指导，强调以客户为中心、设计先行的理念，以及从市场分析到运营优化的全过程管理。这不仅为销售团队提供了具体操作指南，也为整个企业的规模化发展提供了策略支持。

读完《硅谷蓝图》最大感受就是saas销售是以客户为中心，依据设计先行的方式确立组织内部的销售模式，然后再让公司实现规模化发展。

用户在使用过程中体验产品的优异质量和功能，进而转化为付费用户。个人用户的使用和推荐带动团队和整个公司的采用。优势：降低了客户成功团队和销售团队的客户解释成本。利用口碑传播实现病毒式增长。初期增长速度快，能够迅速占领市场。

一个SaaS+AI的案例及其成功之处

1、知衣科技作为SaaS+AI的成功案例，其成功之处在于选择了具体的业务场景、运用了适合的技术实现业务场景、构建了高科技产品的优势地位以及聚焦业务场景与高技术门槛。这些成功经验为其他SaaS+AI企业提供了有益的借鉴和启示。在未来的发展中，知衣科技将继续深耕服装行业，不断优化产品和服务，为客户提供更加智能化、高效化的解决方案。

2、智能营销物料生成： 高效图文生成：借助AI技术，华西珐玛能够在10秒内快速生成营销所需的图文内容，极大地提高了内容生产效率。 多渠道投放：AI生成的内容能够满足品牌在多渠道的个性化投放需求，扩大了品牌影响力。

3、华西珐玛的成功案例表明，AI赋能SaaS在商家日常经营提效与营收增长方面成为未来企业高质量经营的必然选择。AI技术在零售业的广泛应用，正在重塑营销与经营的各个环节，为零售品牌带来降本增效的显著效果。

4、面对规模化与品质化的挑战，SaaS工具如InfIsight智睿视界提供了解决方案。它通过AI门店管理应用和数据算法，帮助茶饮连锁门店解决管理缺失问题，提升管理效率，最大化经营利润。

5、金柚网通过创新举措，为企业提供差异化优势，助力企业在全球化进程中取得更大的成功。综上所述，金柚网凭借其专注的数字化产品与服务体系、广泛的业务覆盖、前沿的AI技术、专业的服务以及全球化服务亮点等优势，成功入选年度榜单优秀案例，展现了其在全球人力资源数字化服务领域的领先地位。

Tob-saas业务中客户成功的自我思考

1、Tob-saas业务中客户成功的自我思考 在Tob-saas业务中，客户成功（CSM）职能扮演着至关重要的角色。它不仅关乎客户的满意度和续约率，更是企业业务增长和商业模式稳定的核心要素。以下是对客户成功职能的自我思考，涵盖其基本概述、重要性、工作流程中的关键词、能力模型、关注指标以及与其他职能的差别。

2、客户成功是ToB-SaaS业务的核心，只有帮助客户实现业务目标，SaaS提供商才能获得持续的增长和回报。因此，SaaS提供商需要建立完善的客户成功体系，包括客户成功团队、客户反馈机制、持续优化流程等，确保客户在使用SaaS服务的过程中能够获得最大的价值。

3、首先，飞书在一定程度上背离了SaaS的商业逻辑。在ToB领域，商业成功的关键在于工具的广泛使用与持续价值创造，以及客户愿意为之付费。然而，从市场数据上看，飞书的MAU（月活跃用户数）与钉钉、企微等竞品存在明显差距。这在一定程度上影响了其商业化进程。若客户不愿付费，商业化的基础便无从谈起。

4、背离了SaaS的商业逻辑：在ToB领域，商业成功的关键在于工具的广泛使用与持续价值创造，以及客户愿意为之付费。然而，飞书的月活跃用户数与竞品存在明显差距，这影响了其商业化进程。

5、想当初，我们公司在创业初期就采用了与竞争对手完全不同的软件部署方式（我司采用私有化部署，竞争对手采用SaaS部署）而获得大量客户青睐。

什么是客户成功?

客户成功是指围绕客户为中心展开的一系列行为，旨在促进客户的启动、成长，并实现续费，使其成为长期的忠实客户。以下是关于客户成功的几个关键点：多层面理解：客户成功不仅仅局限于售后支持、实施或培训，它是一个综合性的概念，涉及到客户使用产品或服务的整个生命周期。

客户成功是指通过满足客户需求、提供价值和支持，确保客户在使用产品或服务后达到其预期目标并获得满意的结果。客户成功关注于与客户建立长期的合作关系，使客户在整个客户旅程中获得成功，并持续享受产品或服务带来的价值。

客户成功在SaaS领域中，是一种以客户为中心的全新服务模式，旨在推动企业的持续增长和价值创造。具体来说，客户成功包含以下几个方面：产品与服务的无缝对接：在SaaS产品中，客户成功专员需确保产品平台的稳定性和可扩展性，以满足客户日益增长的需求。

客户成功是指客户在使用产品或服务的过程中实现其预期目标，获得满意的成果和体验。核心要素包括： 产品或服务的价值体现：这是客户成功的前提，只有当产品或服务能够满足客户的实际需求，解决客户的痛点问题时，客户才能获得真正的成功。

客户成功的流程、组织和工具

综上所述，客户成功的流程、组织和工具是相互关联、相互支持的。通过制定标准化的流程、建立高效的组织结构和引入先进的工具和技术，能够确保SaaS企业为客户提供高质量、高效率的服务，从而提升客户满意度和留存率。

销售同学将新客户的合同搞定前，客户成功同学其实应该已经在客户的群内进行“潜伏”了，最好的做法是在和客户拉对接群就拉好，或者邮件沟通时添加抄送。让客成同学对客户的整体有一个前期的了解。那么前期最好了解什么呢？主要是客户的性格，需求，习惯。

客户成功部：负责交付后的服务和续费工作，是客户成功体系的核心部分。客户成功经理（CSM）通过主动服务、数据驱动运营等方式，推动客户使用落地和扩展，达成客户活跃和增值。