客户导向saas营销成本，客户成功saas

固买云平台:从大客户案例看数字化转型

1、另一方面，大客户对服务价值的理解深入到节省运维和时间成本的层面，固买云平台正是这样的典范。让我们以全球500强制造业企业DTC的MRO数字化采购转型为例，看固买云平台如何助其节省成本，实现公司整体目标。固买，作为国内领先的MRO采购数字化解决方案提供商，与DTC携手，共同推进了这场数字化转型之旅。

2、减少损耗：固买云平台实现货物点对点配送，降低货物运输路程，减少资源消耗。其次，固买以数字化科技为驱动，助力供应链低碳、绿色发展。固买坚持自主研发，建设绿色、低碳标准化体系，整合内外部资源，在“碳达峰·碳中和”标准化建设上取得突破。

3、固买云平台已全面覆盖MRO类寻源，并支持直购、询比价、议价、竞标等多种交易模式，完美满足90%以上的MRO类采购需求。然而，服务类需求往往难以标准化，供应商分散，传统的采购模式难以满足全品类采购需求。随着企业对间接采购数字化的深入，如何进行服务类采购成为企业采购的一大挑战。

什么是客户成功?

1、客户成功是指围绕客户为中心展开的一系列行为，旨在促进客户的启动、成长，并实现续费，使其成为长期的忠实客户。以下是关于客户成功的几个关键点：多层面理解：客户成功不仅仅局限于售后支持、实施或培训，它是一个综合性的概念，涉及到客户使用产品或服务的整个生命周期。

2、客户成功（Customer Success）是一种以客户为中心的商业理念和服务模式。其核心在于通过帮助客户实现其业务目标，确保客户能够持续使用和满意于所提供的产品或服务。具体来说，客户成功包括以下几个关键方面：客户理解：核心：深入了解客户的需求、业务流程和目标。

3、总结：客户成功是SaaS行业的重要岗位，职责多样且因公司而异。员工需深入了解行业，积累经验，避免仅提供基础客服服务。

专访微盛·企微管家朱静:SCRM的良性发展需践行长期主义原则

1、在数字化转型的浪潮中，Scrm系统如企业微信的影响力日益显现。微盛·企微管家的联合创始人朱静，以其丰富的经验和洞察，为我们揭示了SCRM行业的发展脉络与实践策略。驱动SCRM蓬勃发展的核心动力，是企业内外部运营的协同需求。企业微信作为平台，不仅解决了成本问题，更有效地防止了客户流失。

为何SAAS服务在国内发展很慢?

1、本地化需求：saas服务可能没有充分满足中国市场的本地化需求，如语言支持、法规符合等。市场教育不足：对Saas的认识不足，企业可能不了解其潜在的好处和应用场景。

2、业务外整合不足，关联业务扩展不充分。业务外整合不足的关键是SaaS产品普遍缺乏强场景接入，不能够提供第三方入口。例如金蝶通过基本的免费服务吸引客户，其SaaS产品本质上成为市场平台，第三方企业想利用平台资源出售增值服务，就需要向金蝶付费。

3、最后，业务系统运营的风险对于中小企业而言，相对较低。在市场竞争中，供应商报价过高时，市场上会涌现新的竞争者，而小企业本身具有的韧性使其在面对挑战时仍能保持运营。因此，价格、安全与运营风险并非SaaS服务在中国中小企业的成功或失败的关键因素。

4、SaaS产品缺乏创新 国内SaaS在客户留存面临很大的挑战，最主要原因是产品同质化太严重了。越来越多的SaaS企业相互之间产品借鉴和抄袭，提供相相似的解决方案和用户业务场景。 另一原因是产品解决方案过于单一，业务场景未能深入，解决问题不够彻底。

5、核心因素在于 SaaS 模式！SaaS 作为云计算典型模式，其特点是按需付费、订阅服务。企业需要做到接受公有云模式，SaaS 不存在私有云 SaaS，公有云厂商在中国市场的规模足以让他们跻身国际前列，但主要收入来自互联网产业。